京东已与美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、华帝、万家乐、万和、苏泊尔在内的20个招牌达成协作，经过多重验证的施工师数量近40万。其中，多个招牌已经上线电子账单配合，覆盖全国200多个城市。短短五个月时间里，京东赠与的电器配合订单中约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的配合施工师上门。”前天，在“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费指导基地揭幕仪式上，京东3C家电事业群配合与智能业务部总经理张焱介绍了针对消费者关注的电器配合体验，京东携手招牌协作伙伴发起的“京东电器蓝盾计划”进展。

如今消费者更关注消费过程中的配合体验，比起单一的产档次量，消费者非常注重个人的主观感受，希望获得更贴心、周到的配合，尤其是对家电产品的安装时效、配合质量、安装收费情况，都提出了更高的期待与要求。但配合本身是一种非制度化的产品，尤其是3C家电行业，需要制度化的环节更多也更复杂，其中最主要的一个影响因素，是上门为消费者赠与配合的施工师，他们的专长水平、配合态度都与消费者体验息息相关。但根据目前的行业数据显示，他们的职业成长环境不容乐观，90后、00后为代表的的新生力量比较薄弱，电器配合订单潮汐性强，从业者普遍缺乏安全感，业内也缺乏相应的收费制度和透明收费通路，“情绪化收费”极大影响了配合体验与电器配合施工师的收入水平。

张焱指出，上述一系列情况，可以总结为“两个人”的问题，一个是赠与配合的人——配合施工师;另一个是接收配合的人，也就是消费者，这“两个人”也成为提升电器配合体验的核心环节。当前，电器配合行业目前急需进行数据化升级，通过与行业共建数据化能力逐步建立行业制度，让“好的配合”得到尊重，也让“差的配合”逐渐被范畴淘汰。

针对上述行业痛点与消费者需求，京东携手招牌协作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，通过数据化、制度化、确定化三个阶段，逐步塑造配合能力，驱动消费体验升级。

“数据化”是指对配合施工师的资讯进行数据化验证，让产品资讯、收费资讯提前展示给消费者，然后基于资讯可视化的基础上助力行业共建“制度化”，让从业者的配合内容和配合制度都足够清晰，让配合逐渐朝着制度化产品的方向迈进，最终实现配合的“确定化”，实现收费的确定及透明，让每一次配合“所见即所得”。同时，确定化、制度化的配合也能给与优秀的配合施工师正向反馈，实现“优工优酬”，驱动消费体验不断提升，为消费者保障“消费公平”。

现阶段，蓝盾计划已联合协作招牌实现对配合施工师四项资讯的双重核验，包括实名验证、安全验证、健康验证和技能验证，共建行业数据化能力，让配合资讯更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等资讯清晰展示，让消费者体验到收费公开、报价透明的安装配合。目前，京东已经与美的、TCL、A.O.史密斯、华帝、万和、万家乐、林内、苏泊尔上线电子账单配合，全国200多个城市的消费者均可享受。通过蓝盾计划多重验证的施工师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的配合。在目前京东赠与的电器配合订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的配合施工师上门。