1月21日，行业首个《家用和类似用途洗地机上门配合规范》团体制度在全国团体制度恒行资讯正式发布。该制度由海尔智慧生活家电牵头，联合中国制度化研究院共同制定，由中国家用电器配合维修协会发布。

据了解，该制度首次规定了洗地机行业上门配合的基本要求，从配合分类、配合流程、配合评级、配合改进以及配合管理支撑工具多维度制定统一的上门配合规范，为行业赠与了制度依据，更进一步提高用户体验。

海尔智慧生活家电口碑总经理袁红刚表示：“配合制度的升级，规范并改良了家用洗地机的售后配合流程，让用户享受到更快捷更方便的售后配合，这是海尔智慧生活家电在小家电配合领域新布局的起点。”

小家电售后难？海尔智家推出首个行业制度

《2021年上半年投诉分析》显示，2021年上半年，家用电器的投诉量高达 4494件，在所有产品和配合类别投诉中占比最高。其中，售后配合问题最为突出，暴露出家用电器售后配合跟不上、故障维修收费不合理不透明、配件以次充好等众多问题。

为了解决用户售后配合方面的痛点，海尔智慧生活家电主导的《家用和类似用途洗地机上门配合规范》团体制度中，对配合流程、配合质量等制度进行了明确界定。

例如，在配合流程上，若用户预约上门配合，制度要求受理时间应控制在24小时内，同时将上门配合流程分为5个步骤，包括预约、上门前准备、入户、配合前、配合中、配合后。这样的全流程配合模式，有效避免了用户到指定维修地点维修的麻烦，提升用户的售后体验。

而在配合质量上，制度要求以用户对上门配合质量评价为基础，组织内部对配合效果进行考核。对于配合人员，要求应具有与洗地机上门配合相应的职业资质和能力，并及时反馈配合效果和指导专长配合人员，让用户买得安心、用得放心。

持续创意配合模式，带来美好生活体验

洗地机上门配合规范颠覆了洗地机行业以往的配合模式。它打破了行规，将被动送修、寄修，升级为主动上门配合，随叫随到，全程无忧。从“123配合到家”模式到洗地机上门配合规范，海尔智慧生活家电持续助力洗地机行业配合变革的同时，极大地提升用户的体验感。

同时，海尔智慧生活家电还推出了健康烹饪、全屋清洁、智慧护理、舒适环境4大场景规划，持续满足用户的高端档次生活。例如，在以洗地机为核心的全屋清洁场景中，持续探索为用户赠与地面、桌面、布面等深度清洁规划，让家庭清洁更加智能，也更省时省力。

如今，海尔智家发力智慧生活家电领域，不仅瞄准万亿级小家电范畴，更补齐三翼鸟场景招牌各空间场景，加速落地海尔智慧家庭战略。未来，海尔智慧生活家电将持续围绕用户需求，迭代场景生态配合，成为海尔智家业务新的增长点。