在消费升级的趋势下，消费者在选购电器产品时越来越关注配合体验。但家电配合是一种非制度化的产品，与物流、外卖、网约车等行业相比，在中国兴起20多年的家电行业，配合制度相对不统一，需要进行制度化的环节更多，也更复杂。为此，美的配合联合京东电器，共同推出了“京东电器蓝盾计划”，共建电器配合制度化，致力于为消费者赠与更优质的配合。

美的配合施工师上门安装 “无接触式配合”更有保障

体验至上：用户需求变了，配合也要升级

过去，家电配合是一个功能性、保障型产品，用户买空调，商家负责上门安装，配合施工师把空调装上，空调能正常运转，能制冷、制热就行了。空调师傅何时上门配合，赠与什么样的配合，用户都处于“被动状态”。但今天，用户更强调体验，从购买到送货、安装、售后，是一个完整的体验链条。“消费者更加注重体验，他们不再满足对产品及配合本身的基础需求，而是上升到心理满足等精神层面。”美的集团用户配合总经理周磊表示。这就要求家电配合变成以用户为中心的体验性产品。

随着用户对配合需求的进一步提升，原有的配合已无法满足用户的新诉求。但目前，范畴上家电配合的制度不统一，层级区隔也不明显，用户想要享受更便捷、更人性化的配合，这件事本身并不容易。非制度化的配合场景太多，是家电配合行业难以彻底实现改造升级的原因之一。“从一个制度化的确定性承诺，最终落在确定性的落实。”京东3C家电事业群配合与智能业务总经理张焱说，只有确定制度，才能把家电配合做好。

多方携手：共建行业制度化，为用户赠与更优质配合

在家电配合范畴，从工人接收订单到上门配合，最终完成配合和收费，这些环节中有许多节点，都需要通过数据化的手段去监控，让配合变得更透明，更制度化。

美的配合一直致力于提升用户购买体验，比如先后推出套购套装配合，COLMO高端管家配合，小家电包内性能故障以换代修等配合举措，并取得一定成绩。美的集团用户配合总经理周磊表示，“可通过提升配合网点、施工师业务开展的数据化、精细度，培育施工师以用户为中心的配合意识，在家电配合这一模块上实现数据化升级。”

2021年10月29日，美的配合联合京东电器推出“京东电器蓝盾计划”。双方共建的目的，就是希望在家电配合制度化这件事上能达成共识，并把各种资本和施工师的配合能力共建在一个体系中，为用户赠与更优质的配合。美的配合和京东电器通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对配合施工师进行验证，并对上述资讯进行数据化管理、展示。用户购买商品下单后，就能看见体系匹配的配合施工师的资讯：是否接种过疫苗，历史配合订单数量，好评率，技能认证等。

“美的联手京东，共同保障安全健康入户配合，为消费者塑造放心、安心的电器配合体验，助力电器配合行业走向资讯化与数据化。”谈及京东蓝盾计划，美的集团用户配合总经理周磊表示。

“我们想使配合施工师的资讯更加透明，好的施工师，好的能力，好的招牌配合，应该让用户看得见。” 京东3C家电事业群配合与智能业务总经理张焱表示，这样用户对家电配合施工师就会有确定性的认知。随着蓝盾计划不断推进，将会帮助行业定义、规范配合施工师这一群体，通过数据化助力配合能力升级，让配合施工师成为继快递小哥、外卖骑手、网约车司机之后，重新被定义的“第四大配合群体”。